1. كيف تتواصل معنا
للدعم العام أو أسئلة الخصوصية أو طلبات الحساب، تواصل مع فريق قريب عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
هذه الصفحة مخصّصة لمساعدة المستخدمين على إرسال طلبات واضحة دون مشاركة معلومات حساسة.
2. ما المعلومات التي تساعدنا
عند التواصل مع الدعم، يُفضّل تضمين:
- رقم الدعم أو المعرّف العام إن كان متاحًا في شاشة الحساب
- إصدار التطبيق، إن كان ظاهرًا لديك
- نظام الجهاز: Android أو iOS
- وصف واضح للمشكلة والخطوات التي أدت إليها
- لقطات شاشة عند الحاجة، مع إخفاء أي بيانات حساسة
لا ترسل كلمة المرور أو رموز تسجيل الدخول أو رموز MFA أو أي رموز تحقق. لن يطلب فريق قريب هذه المعلومات عبر البريد.
3. السلامة والإبلاغ
إذا كان الطلب متعلقًا بإساءة أو تهديد أو احتيال أو محتوى مخالف، استخدم أدوات الإبلاغ أو الحظر داخل التطبيق أولًا عندما يكون ذلك ممكنًا. تساعد البلاغات داخل التطبيق على ربط الطلب بالمحادثة أو الرسالة المعنية.
يمكنك أيضًا مراسلتنا على [email protected] وذكر رقم الدعم ووصف مختصر لما حدث.
قريب ليس خدمة طوارئ. إذا كان هناك خطر فوري على حياتك أو سلامتك أو سلامة شخص آخر، تواصل مع خدمات الطوارئ المحلية في بلدك.
4. حذف الحساب
إذا كنت تريد حذف حسابك، راجع صفحة حذف الحساب. الطريقة المفضلة هي الحذف من داخل التطبيق لأنه يطبّق فورًا بعد التأكيد الناجح.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، راسلنا من بريد يمكنك الرد عليه وأرفق رقم الدعم أو البريد المرتبط بالحساب أو المعرّف العام إن كان متاحًا. لا ترسل كلمة المرور. إلغاء تثبيت التطبيق لا يحذف حسابك تلقائيًا.
5. المدة المتوقعة
نحاول مراجعة طلبات الدعم خلال فترة معقولة. قد تحتاج طلبات الحساب أو الحذف إلى خطوات تحقق إضافية للتأكد من أن الطلب صادر من صاحب الحساب، وقد تستغرق حتى 30 يومًا بعد اكتمال التحقق، ما لم تتطلب الالتزامات القانونية أو السلامة مدة أطول.