1. نظرة عامة
يمكنك حذف حساب قريب في أي وقت. توضّح هذه الصفحة كيفية الحذف من داخل التطبيق، وماذا يحدث بعد الحذف، وما قد نحتفظ به لأسباب السلامة أو القانون أو منع إساءة الاستخدام، وكيف تطلب المساعدة إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق.
المشغّل: Avoqia
للتواصل: [email protected]
هذه الصفحة هي الرابط العام المستقر المناسب لاستخدامه في نماذج المتاجر المتعلقة بحذف الحساب: https://qareeb.avoqia.com/account-deletion/
إلغاء تثبيت التطبيق من جهازك لا يحذف حسابك تلقائيًا ولا يرسل طلب حذف إلى Avoqia.
2. ماذا يحدث بعد الحذف
عند تأكيد حذف حسابك بنجاح:
- يُزال ملفك الشخصي من العرض العام ولن يظهر كمستخدم نشط للمستخدمين الآخرين.
- يُزال أو يُجهّل اسمك المستعار وصورتك الرمزية ونبذتك التعريفية ومؤشرات الملف العام.
- لن يعمل رابطك الشخصي بعد الحذف.
- تُعطَّل إمكانية تسجيل الدخول إلى هذا الحساب مرة أخرى.
- تُعطَّل أذونات الدردشة العشوائية والروابط الشخصية المرتبطة بالحساب.
يُطبَّق الحذف فورًا بعد التأكيد الناجح داخل التطبيق.
3. ما قد نحتفظ به
قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة محدودة أو حسب ما يقتضيه القانون، لأسباب تشمل:
- السلامة والإشراف: البلاغات، إجراءات المراجعة، وسجلات الحظر المتعلقة بحسابك.
- منع إساءة الاستخدام: سجلات أمنية وتدقيق لحماية المجتمع ومنع الاحتيال.
- الامتثال القانوني: الاحتفاظ بما يفرضه القانون المعمول به.
- الضرورة التقنية: سجل تقني يثبت أن الحساب حُذف ومتى حُذف.
- المحادثات السابقة: قد يرى المشارك الآخر رسائل سابقة تحت تسمية «مستخدم محذوف».
- النسخ الاحتياطية: قد تبقى نسخ من بعض البيانات في النسخ الاحتياطية المشفّرة أو المقيدة الوصول إلى أن تنتهي دورة الاحتفاظ التشغيلية.
قد نحتفظ أيضًا ببعض بيانات الحساب الأساسية (مثل البريد الإلكتروني أو تاريخ الميلاد أو الجنس) عند الاقتضاء للامتثال القانوني أو لأسباب أمنية، وفقًا للقانون المعمول به.
4. الأثر على محادثاتك
- قد تبقى المحادثات السابقة مرئية للمشارك الآخر.
- قد تظهر رسائلك تحت تسمية «مستخدم محذوف».
- لن تتمكن من استعادة الحساب أو تسجيل الدخول إليه بعد الحذف.
5. المدة الزمنية
- الحذف داخل التطبيق: ساري المفعول فورًا بعد التأكيد الناجح.
- طلب الحذف عبر الدعم: نراجع الطلب بعد التحقق من ملكية الحساب، ونسعى لمعالجته خلال 30 يومًا من اكتمال التحقق ما لم يتطلب القانون أو السلامة مدة أطول.
- البيانات المحتفَظ بها: تُحفظ للمدة اللازمة لأسباب السلامة والقانون ومنع إساءة الاستخدام، وفقًا للقانون المعمول به.
- حسابات الضيف غير النشطة: قد نقوم بإزالة أو تجهيل حسابات الضيف غير النشطة بعد فترة معقولة، لأن الوصول إلى حساب الضيف قد يكون محدودًا عند حذف التطبيق أو تسجيل الخروج.
6. التواصل والدعم
إذا لم تتمكن من حذف حسابك من داخل التطبيق أو لديك أسئلة:
البريد الإلكتروني: [email protected]
يُرجى تضمين ما يساعدنا على تحديد الحساب دون مشاركة بيانات حساسة:
- رقم الدعم (Support ID) الظاهر في شاشة الحساب داخل التطبيق
- البريد المرتبط بالحساب، إن كان لديك حساب بريد
- المعرّف العام أو رابطك الشخصي إن كان متاحًا
- وصف واضح بأنك تطلب حذف الحساب
لا ترسل كلمة المرور أو رموز تسجيل الدخول أو رموز MFA أو أي رموز تحقق. قد نطلب خطوات تحقق آمنة قبل تنفيذ طلب عبر الدعم، ولا نؤكد وجود الحساب لشخص غير مخوّل.
الحذف قد يكون غير قابل للتراجع بعد اكتماله.