السلامة والإبلاغ

1. التزامنا

تلتزم Avoqia بجعل قريب (قريب) آمناً قدر الإمكان للدردشة باسم مستعار. توضّح هذه السياسة كيفية عمل الإبلاغ والحظر والإشراف.

المشغّل: Avoqia

جهة الاتصال: [email protected]

الموقع الإلكتروني: https://qareeb.avoqia.com/

2. توقعات السلامة الأساسية

قريب مخصّص للمستخدمين من عمر 18 عاماً فما فوق. عند استخدام الخدمة:

لا تشارك كلمة المرور أو رموز الدخول أو رموز التحقق مع أي شخص.
لا تشارك معلومات حساسة مع غرباء، مثل عنوان السكن، أرقام الهوية، الحسابات البنكية، أو صور خاصة لا تريد انتشارها.
توقف عن المحادثة واستخدم الحظر أو الإبلاغ إذا شعرت بعدم الارتياح أو تعرضت لضغط أو تهديد.
لا ترسل محتوى جنسيًا أو استغلاليًا أو عنيفًا أو غير قانوني.
تذكّر أن الوسائط ذات العرض الواحد لا تمنع لقطات الشاشة أو التسجيل.

3. كيفية عمل الإبلاغ

3.1 الإبلاغ داخل التطبيق

يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن مستخدمين آخرين أو رسائل محددة من داخل سياق الدردشة أو الملف الشخصي. عند تقديم بلاغ، قد يُطلب منك:

اختيار سبب (مثل التحرش أو الرسائل المزعجة أو المحتوى غير اللائق أو مخاوف السلامة)
تقديم تفاصيل اختيارية
ربط البلاغ بمحادثة أو رسالة حيث ينطبق ذلك

3.2 ما يحدث بعد الإبلاغ

يُضاف بلاغك إلى قائمة انتظار للمراجعة من قِبل موظفي الإشراف المخوّلين.
قد نفحص المحادثة والرسائل والوسائط المرفقة المُبلَّغ عنها.
قد نتخذ إجراءً على الحساب المُبلَّغ عنه (تحذير أو تعليق أو حظر) أو نرفض البلاغ إذا لم يُعثر على انتهاك.
لا نضمن مدة استجابة محددة، لكننا نعطي أولوية للبلاغات المتعلقة بالسلامة.

3.3 بيانات البلاغ

تُخزَّن البلاغات بشكل آمن وترتبط بحسابك لأغراض التحقيق. راجع سياسة الخصوصية لتفاصيل الاحتفاظ.

4. كيفية عمل الحظر

4.1 ماذا يفعل الحظر

عند حظر مستخدم:

لا يستطيع بدء محادثات جديدة معك عبر المطابقة العشوائية أو رابطك الشخصي.
قد تظهر المحادثات القائمة بتفاعل محدود بحسب حالة التطبيق.
لا يُبلَّغ المستخدم المحظور بأنك حظرته.

4.2 إلغاء الحظر

قد يكون الحظر قابلاً للعكس بحسب ميزات التطبيق. تواصل مع الدعم إذا احتجت مساعدة.

5. مراجعة الإشراف

5.1 من يراجع

يراجع موظفو الإشراف المخوّلون لدى Avoqia (عبر نظام الإشراف الإداري) البلاغات وقضايا السلامة.

5.2 ما يمكن للمشرفين رؤيته

قد يصل المشرفون إلى:

المحادثات ومحتوى الرسائل المُبلَّغ عنها
الوسائط والصور المرتبطة
معلومات الملف الشخصي ذات الصلة بالبلاغ
لقطات الرسائل المرفقة بالبلاغات
سجلات تدقيق إجراءات الإشراف

5.3 الإجراءات التي قد يتخذها المشرفون

رفض بلاغ
تحذير مستخدم
إزالة أو تقييد محتوى
تعليق أو حظر دائم لحساب
التصعيد لجهات إنفاذ القانون حيث يقتضي القانون ذلك

تُسجَّل جميع إجراءات الإشراف الجوهرية في سجلات التدقيق.

6. مراجعة الوسائط الحساسة وذات العرض الواحد

6.1 الوسائط العادية

قد تُراجع الصور والوسائط المرسلة في الدردشة من قِبل الإشراف عند الإبلاغ عنها أو عند وجود مخاوف سلامة موثوقة.

6.2 الوسائط ذات العرض الواحد

الرسائل ذات العرض الواحد مصمّمة للحد من إعادة المشاهدة داخل التطبيق. مع ذلك:

قد تُراجع الوسائط ذات العرض الواحد لأغراض السلامة عند الإبلاغ عنها.
قد يصل الإشراف إلى محتوى العرض الواحد المُبلَّغ عنه للتحقيق في الانتهاكات.
العرض الواحد لا يمنع المستلمين من أخذ لقطات شاشة أو تسجيلات.
لا ترسل محتوى عرض واحد لن تريد مراجعته إذا أُبلِغ عنه.

يُفصح عن ذلك داخل التطبيق وفي سياسة الخصوصية.

7. إخلاء مسؤولية الطوارئ

قريب ليس خدمة طوارئ.

إذا كنت أنت أو شخص آخر في خطر فوري:

اتصل بخدمات الطوارئ المحلية (مثل الشرطة أو الإسعاف) في بلدك.
لا تعتمد على قريب أو دعم Avoqia في حالات تهدد الحياة بشكل عاجل.

للمخاوف غير الطارئة المتعلقة بالسلامة، استخدم ميزة الإبلاغ داخل التطبيق أو راسل [email protected].

8. سلامة الأطفال

لدينا عدم تسامح مطلق مع مواد إساءة جنسية للأطفال (CSAM) واستغلال القاصرين. تُبلَّغ حالات CSAM المشتبه بها للسلطات المعنية وفقاً للقانون. يجب أن يكون المستخدمون من عمر 18 عاماً فما فوق.

9. الاستئناف

إذا كنت تعتقد أن إجراءً اتُخذ على حسابك بالخطأ، تواصل مع [email protected] مع معرّف الدعم ووصف للمشكلة. سنراجع الاستئنافات وفق تقديرنا.